Salgs- og leveringsbetingelser

Dette dokument er blev senest opdateret d. 07.03.2025

1. GENERELT

Disse salgs-og leveringsbetingelser gælder, når du, som forbruger, køber varer via vores

webshop https://www.mq.dk (”webshoppen”). Når du laver et køb på webshoppen,

indgås en bindende aftale mellem dig og MQ Marqet AB, svensk CVR nr. 556693-4104

(”MQ Marqet”, ”vi”, ”os”). Vores fuldstændige kontaktoplysninger finder du i bunden af

disse salgs-og leveringsbetingelser.

For at foretage et køb skal du have ret til at indgå bindende aftaler i overensstemmelse

med gældende lovgivning og du skal du være mindst 15 år gammel.

Når du foretager et køb på webshoppen, bekræfter du, at du er forbruger og ikke køber

varer som erhvervsdrivende eller med henblik på videresalg. Ønsker du at handle som

erhvervsdrivende, kan du kontakte kundeservice på shop@mq.dk.

2. KØB

Der er indgået en bindende aftale, på det tidspunkt hvor dit køb er gået vellykket

igennem på webshoppen. Når du har gennemført købet, sender vi en

bestillingsbekræftelse til dig via e-mail, som blandt andet indeholder information om de

varer, du har bestilt, pris og øvrige omkostninger samt kopi af salgs- og

leveringsbetingelserne. Nogle gange kan der opstå situationer, der gør, at

bestillingsbekræftelsen bliver forsinket. Hvis du ikke har modtaget din

bestillingsbekræftelse inden for rimelig tid, eller hvis bestillingsbekræftelsen skulle

afvige fra din bestilling, beder vi dig venligst om at kontakte os på shop@mq.dk.

Beløbet reserveres, men betalingen trækkes først, når vi har afsendt varerne og du får

din leveringsbekræftelse på e-mail.

3. PRISER

Alle priser er angivet i danske kroner inklusive moms.

4. RABATKODER

Eventuel rabatkode angives ved kassen og bekræftes med “OK”. En rabatkode skal

angives ved bestillingstidspunktet for at være gyldigt og kan ikke korrigeres

efterfølgende.

MQ Marqet forbeholder sig retten til ved misbrug af rabatkoder at annullere/korrigere

kundens ordre.

5. BETALINGSMULIGHEDER

Når du handler på webshoppen kan du anvende følgende betalingsmuligheder:

• VISA

• MasterCard

• Mobilepay

• Klarna

• Trustly

Alle betalingskort, herunder kredit- og debetkort, samt MobilePay betalingstransaktioner

gennemføres via et sikkert betalingssystem, der er godkendt af NETS og

kortoplysningerne transmitteres krypteret via en SSL (Secure Socket Layer) forbindelse.

Beløbet reserveres, men betalingen trækkes først, når vi har afsendt varerne, og du får

din leveringsbekræftelse på e-mail. Betaling med bankoverføring med Trustly trækkes

dog direkte, når du har lavet bankoverføringen.

Er der en betaling, du ikke vil kendes ved, skal du gøre indsigelse og spærre dit kort med

det samme, hvis du har mistanke om misbrug. Betalingen skal være trukket fra din konto

før du kan lave indsigelse. Det er ikke nok at den står som reserveret. Hvis du har

oprettet en indsigelse, og der efterfølgende bliver trukket flere penge fra din konto, som

du også ønsker at gøre indsigelse imod, skal du gøre endnu en indsigelse. Du kan oprette

en indsigelse ved at maile vores kundeservice på e-mail: shop@mq.dk.

Hvis du skulle have nogle spørgsmål til os angående betalingsmuligheder, er du

velkommen til at skrive til os på shop@mq.dk.

6. LEVERING

Vi tilbyder levering til Danmark, men desværre ikke andre lande, herunder Grønland og

Færøerne.

Omkostningerne for levering vil fremgå af din bestillingsbekræftelse.

Varerne pakkes normalt den første arbejdsdag efter, at du har modtaget din

bestillingsbekræftelse. Så snart varerne er pakket og afsendt, modtager du en

bekræftelse på e-mail fra os. Leveringstiden fremgår ifm. din bestilling på webshoppen

og er sædvanligvis 2-5 hverdage.

Du vil modtage en besked fra transportfirmaet, når pakken er klar til afhentning i den

valgte pakkeshop eller pakkeboks. Beskeden indeholder nærmere instruktioner om,

hvor og hvordan du henter din pakke. Det kan være nødvendigt at du downloader

PostNord appen.

7. FORSINKELSER

Vi forsøger altid at levere dine varer indenfor den lovede tid, men nogle gange kan der

ske fejl. Hvis din bestilling er forsinket, vil du, så hurtigt som muligt, få information på

sms eller mail fra transportfirmaet. Ved leveringsforsinkelser kan du også kontakte vores

kundeservice på shop@mq.dk.

Hvis forsinkelsen er af væsentlig betydning for dig, kan du have ret til at annullere købet.

Hvis det er særligt vigtigt for dig at modtage varen inden for en bestemt tid, beder vi dig

informere os om dette med det samme ved forsinkelse. Du kan læse mere om

reklamationer under afsnit 12.

8. ØDELAGTE PAKKER / MANGLENDE VARER

Hvis din pakke skulle være beskadiget, eller hvis der skulle mangle en vare i leveringen,

beder vi dig straks kontakte transportøren (se information i leveringsbekræftelsen) samt

informere vores kundeservice om skaden/den manglende vare på shop@mq.dk. Du kan

læse mere om reklamationer under afsnittet “Reklamationer”.

9. UAFHENTEDE PAKKER

Du vil få oplysninger om afhentning af din pakke fra den valgte leveringsmetode,

herunder frist for afhentning, som sædvanligvis er 7 dage. Hvis du ikke afhenter din

pakke inden for fristen, vil den blive returneret til os.

Bemærk! Vi opkræver dig en afgift, som skal dække en del af de faktiske omkostninger

forbundet med returneringen.

Bemærk! Manglende afhentning er ikke udtryk for udøvelse af din fortrydelsesret, se

afsnit 10.

10. FORTRYDELSESRET, MQ’S UDVIDEDE 30-DAGES RETURRETRETURNERING

10.1. Fortrydelsesret

Du kan uden begrundelse fortryde dit køb inden fortrydelsesfristen. Fortrydelsesfristen

udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Dog har du på MQ 30 dages

udvidet returret. Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og kan vi ikke levere disse

samtidig, løber fortrydelsesfristen fra den dag, du har modtaget den sidste vare.

Du skal inden udløbet af fortrydelsesfristen give os meddelelse om, at du ønsker at

fortryde dit køb. 

Meddelelse kan gives til os via:

• e-mail på shop@mq.dk, eller

• standardfortrydelsesformularen, som du kan finde nederst i dette dokument

I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din

fortrydelsesret. Oplys gerne dit ordrenummer, som du finder på din

bestillingsbekræftelse.

Bemærk! Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage eller afhente varen, uden at du

samtidigt giver os tydelig meddelelse om, at du fortryder købet. Vær opmærksom på

omkostningerne forbundet hermed, se afsnit 9.

10.1.1. Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer, og du ønsker at returnere én af varerne, beder vi dig

returnere denne vare og beholde de resterende varer. Du skal således ikke returnere hele

ordren.

Bemærk! Hvis du har betalt fragtomkostninger, skal du være opmærksom på, at du ikke

får fragtomkostningerne krediteret, i de tilfælde hvor du kun fortryder en del af dit køb.

10.1.2. Varer som er undtaget fortrydelsesretten

Bemærk! Fortrydelsesretten gælder ikke forseglede varer, som af sundheds- og

hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt af dig.

Fortrydelsesret gælder eksempelvis ikke for undertøj, øreringe og badetøj, hvor

beskyttelsesplasten/emballagen er fjernet. Vi forbeholder os retten til at nægte kunder

fortrydelsesret, hvis varer ikke returneres i oprindelig stand, eller hvis

etiketter/prismærker er fjernet fra varen.

10.2. Værdiforringelse

Du må selvfølgelig se på og undersøge varen, men husk at håndtere den forsigtigt og kun

i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå varens egenskaber og pasform. Som

tommelfingerregel må du håndtere varen, som du ville have gjort i en butik.

Varen bedes returneret i original emballage, da manglende eller beskadiget original

emballage kan medføre en forringelse af varens handelsværdi.

Hvis du har brugt varen mere end tilladt, eller hvis nogen del mangler eller er beskadiget,

er du ansvarlig for varens værdiforringelse, hvilket betyder, at du kun får en del eller intet

af købesummen retur, afhængigt af varens handelsværdi. Vi forbeholder os retten til ved

tilbagebetalingen at fratrække værdiforringelsen.

10.3. Tilbagebetaling ved fortrydelsesret

Hvis du har fortrudt dit køb, vil vi tilbagebetale det beløb, du har betalt til os, f.eks.

varernes pris og leveringsomkostningerne.

Bemærk! Vær desuden opmærksom på, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du

kun fortryder en del af dit køb, se afsnit 10.1.1 om fortrydelse af en del af købet.

Tilbagebetaling vil ske uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage fra den dag,

vi modtog din meddelelse om fortrydelsen. Vi forbeholder os dog retten til at afvente

tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen tilbage, eller indtil du har sendt os bevis

for, at varen er sendt tilbage, afhængigt af hvad der sker først.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmetode, som du anvendte ved det

oprindelige køb, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig. Under alle

omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

10.4. MQ’s udvidede 30-dages returret

I tillæg til fortrydelsesretten på 14 dage, har 16 dage ekstra hos MQ Marqet, dvs. 30 i alt.

Afsnit 10.1-10.3 gælder tilsvarende for MQ Marqets udvidede returret.

11.RETURNERING AF VARER VED FORTRYDELSE

Du skal selv afholde omkostningerne til returnering. Du kan enten bruge den vedlagte

forudbetalte returlabel (30 kr.) eller selv organisere returneringen. Vi beder dig udfylde

vores returseddel, som blev sendt sammen med din vare, og vedlægge den i pakken. Det

hjælper os med at forstå, hvorfor varen kommer retur. Hvis du ikke har din returseddel,

kan du kontakte vores kundeservice for at få en ny.

Du bærer risikoen for varerne, indtil vi har modtaget dem. Gem derfor din kvittering,

sporingsnummer, mv.

11.1. Brug af den forudbetalte returlabel

Vi vedlægger en returlabel i din pakke, som du kan bruge til at returnere varerne.

Returnering ved brug af den vedlagte returlabel koster [30] kr., hvilket vil blive fratrukket

din tilbagebetaling.

11.2. Du organiserer selv returneringen

Hvis du selv vil organisere returneringen, beder vi dig om at sende varen tilbage til vores

lager. Du kan finde adressen nederst i disse salgs- og leveringsbetingelser. Husk, at

pakken skal være med omdeling, da vi ikke modtager pakker uden omdeling eller pakker

sendt pr. efterkrav.

12.REKLAMATION

12.1. Din reklamationsret

Når du køber en vare på webshoppen gælder købelovens regler om mangler. Det

betyder, at du har 2 års reklamationsret, hvis varen har en mangel. En mangel er fx en

fabrikations- eller materialefejl. Derimod er almindelig slitage, eller skader som du selv

har påført varen, ikke en mangel.

Er varen mangelfuld har du som udgangspunkt krav på at få varen repareret eller

ombyttet. Hvis det ikke er muligt, eller ikke sker inden for en rimelig tidsperiode, kan du

efter omstændighederne få pengene retur eller opnå et afslag i prisen.

12.2. Hvordan reklamerer du

Hvis du mener, at din vare har en mangel, beder vi dig skrive en reklamationsmail til os,

hvori du beskriver fejlen eller forsinkelsen. Læs mere om, hvordan du nemmest

reklamerer dit køb online herunder, eller reklamér ved at kontakte os på shop@mq.dk.

Du finder vores øvrige kontaktoplysninger nederst i disse salgs-og leveringsbetingelser.

Bemærk, at vi kan have brug for at vurdere varen, før vi kan godkende din reklamation. Vi

kan derfor bede dig sende os varen, tage billeder, videoer eller lignende.

12.3. Reklamation i rette tid

Husk, at du skal sende din reklamationsmail til os inden for rimelig tid efter, at du har

opdaget eller burde have opdaget fejlen, eller modtaget de forsinkede varer.

Meddelelser, der sendes inden for to måneder efter, at du har opdaget en fejl, anses

altid for at være sendt inden for rimelig tid.

12.4. Tilbagebetaling ved godkendt reklamation

Ved godkendt reklamation tilbagebetaler vi alle omkostninger, du har haft i forbindelse

med købet og reklamationen, herunder dine rimelige og nødvendige fragtudgifter. Husk

derfor at gemme kvitteringen for eventuelle fragtomkostninger. Tilbagebetaling sker uden

unødig forsinkelse og senest inden for fem arbejdsdage samt med samme

betalingsmetode som det oprindelige køb.

13.PERSONOPLYSNINGER

Du kan læse om vores behandling af dine personoplysninger i vores Persondatapolitik

HER.

14.KLAGER

Vi håber, at du som kunde er tilfreds, når du handler hos os. Hvis du vil klage, kan du

kontakte vores kundeservice på shop@mq.dk.

Hvis der skulle opstå en tvist, som vi ikke kan løse sammen, kan du sende en klage til

Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen fra Nævnenes

hus: https://kpo.naevneneshus.dk. Varen skal have kostet mindst 1.220 kr. og højst

100.000 kr., medmindre det er tøj og sko, hvor prisen skal være mindst 790 kr. Det koster

et gebyr på 100 kr. at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du desuden mulighed for at bruge

Europa-Kommissionens online platform for alternativ tvistløsning, som du finder på

http://ec.europa.eu/odr. Når du klager, skal du oplyse vores e-mailadresse som er

shop@mq.dk.

15.KONTAKT- OG FIRMAOPLYSNINGER

15.1. Virksomhedsoplysninger:

MQ Marqet AB, org. nr 556693-4104, Nellickevägen 24, 412 63 Göteborg, Sverige.

15.2. Postadresse:

MQ Marqet, Box 119 19, 404 39 Göteborg, Sverige.

15.3. Lageradresse for returforsendelser:

Schenker Logistics AB MQ Marqet AB, Leveransvägen 2, 43870 Landvetter.

15.4. Kontaktoplysninger til kundeservice:

E-mailadresse: shop@mq.dk

Telefonnummer: + 46 031-388 80 99

16.Bilag 1 – Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres

gældende)

Til

MQ Marqet AB, SE org. nr 556693-4104

Nellickevägen 24, 412 63 Göteborg, Sverige

E-mail: shop@mq.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i

forbindelse med min købsaftale om følgende varer 

Datoer:

Bestilt den - modtaget den 

Forbrugerens navn :

Forbrugerens adresse :

Forbrugerens underskrift  (kun hvis formularens indhold

meddeles på papir)

Dagens dato:

Klik her for at få fortrydelsesformularen på PDF.